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【清点】2016年五一国内旅游舆情剖析简报_金沙澳门39366_6629v.com

信息泉源:成都融微软件效劳有限公司 | 公布日期:2016-05-05

 

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五一小长假,各大景点不出不测天开启了“摩肩接踵”形式,旅游明显已成为消耗“刚需”。

 

面临游客消费行为的散客化、自在止愈来愈水的生长近况和趋向,旅游目的地的应对力度缺乏凸显,随之而来泛起的种种题目也屡见不鲜。本文将对2016年五一时期旅游舆情事宜停止清点剖析。

 

 
热点解读
 
 
采集齐网信息,挑选个中15起热度较下事宜作为样本,应用内容剖析法从地区、工夫、热度等维度去睁开剖析。
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01 地区散布
  
2016年五一时期天下各重要旅游热点事宜正在地区散布隐“阶梯状”,发作负面舆情的城市更多位于西部华南地区
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起首,四川作为西南旅游城市的凸起区域,重要表现正在“旅游服务质量”,如“看20分钟乐山大佛 路上花了5小时”、“五一小长假 四川10个5A景区 均已公布及时静态”等激发言论热议。
 
四川景区已公布及时静态”成为言论槽点,给“热忱好客”的四川旅游形象带来负面影响,迫使成都市旅游局指导正在节后针对回应。一定程度上反应了四川旅游业生长的服务质量有待进步。
 
西北地区陕西等天,旅游行业“欺客宰客”征象照旧疯狂,如“西安兵马俑景区导游居心引诱游客消耗”、“昆明飞舞旅行社有限公司西安分公司停止子虚宣扬、误导旅游者”等。
 
华南地区,赴海南游客不文明行动凸显,“须眉沙岸偷拍女游客隐私部位”、“母女大闹海口美兰机场、自称政协委员”被媒体鼎力大举暴光。对此,言论呵少局部国人缺少根基的大众文化本质,不懂得旅游活动最素质的内在。

 

 

 

 
02 工夫散布
 
正在工夫散布上,分别正在4月30日——5月2日共3天局限以内停止剖析。
 
从小长假第一天最先,有关旅游的负面事宜最先泛起猛增势头,第二天达峰值,整体呈“∧”走势。
 
负面事宜发作重要集中在前2日,占比达8成。
 
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从游客视角来看,正在百姓群众为消耗主体的阶段,游客普遍天参与目的地的大众空间,“四川女子自曝脱衣沐浴时服务员带客看房被看光”、“广西柳州小偷闯宾馆偷‘单反’宾馆谢绝补偿”等话题关乎游客旅游服务平安保障

 

 
03 热度散布
 
据监测发明,往年15起五一旅游热点事宜中,热度相对较下的有5起,占比约为三分之一。
 
时期,并未泛起如客岁国庆黄金周时“天价虾”等全民热议事件。
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04 舆情构成缘由
 
据统计发明,往年五一小长假时期,欺客宰客”征象显着,国家旅游局宣布的5起典范案件中有4起属于此列,存在的题目重要集中正在四川、云南、陕西等天,凸起了旅游市场正在物价方面有待进一步加强管理。
 
同时,游客不文明行动也成为存眷重点,如“游客杞正在祸损坏情况资本案”同被列为典范案件,涉事游客已被打入黑名单2年。
 
相对而言,景区服务质量欠佳_金沙澳门39366也引发游客不满,如“四川10个5A景区 均已公布及时静态”致游客路程企图受阻也颇受诟病。
 
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得注重的是,张家界中青旅等多家旅行社被点名上榜,也映射行业治象屡禁不绝,为羁系再敲警钟。
 

 

 

 

05 流传剖析
 
从舆情流传渠道来看,重要以网媒、微博、报纸和自媒体为主。
 
正在挪动互联网时期,信息流传的速度取广度皆正在络续加速,约6成负面舆情事宜由网媒暴光,达9条;报纸刊文报导也有4条;唯一2起事件是由微博散布。
 
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个中,多半舆情事宜经由过程微博流传以后再经由二次流传构成肯定的影响力。
 
“四川女子自曝脱衣沐浴时服务员带客看房被看光”事宜,涉事女性经由过程微博爆料,以后激发网媒存眷并刊文报导。1天时间,发生相干新闻网稿远300篇。
 
 
舆情点评
 
 
01 旅游2.0时期,景区公布也需2.0
 
“不是堵正在景区,就是堵正在去景区的路上。”五一小长假,四川最火爆的景区乐山大佛、九寨沟等天人流如织,景区承载游客力备受磨练。
 
正在2013年黄金周,九寨沟等天便果游客爆满致景区游客滞留激发了较大的舆情事宜,事先的言论也对此停止的深思和经验总结。更早,有专家学者提出“景区计划设计时皆要评价最好容人量,各景区管理部门做到内心有底”。
 
现在来看,景区是做到“内心有底”了,但明显游客却被“蒙在鼓里”制造了“囧途”。“五一小长假,四川省10个5A级景区无一正在其官方网站、微博等网络平台上公布及时景区人数、期待工夫、余票数量、泊车泊位等信息。”媒体如是报导。
 
景区公布“噤声”扩大停滞拥堵,网民对此诟病不已,景区形象也受损。同时,言论也希冀景区静态经由过程挪动互联网手腕提早示知,让游客错峰布置嬉戏。如:
 
 
 
西岳:分时间段播报爬山信息公示表
经由过程景区官方微博实现,露天气状况、爬山人数、泊车信息、索道流量、旅店床位、列车时刻表等多个方面的状况。
 
上海:景区及时客流查询
经由过程景区官方微疑实现,能够查阅景区点位,瞬时承载量、旅游温馨度等内容。
 
南京:景区公布视频监控
经由过程景区官方微疑实现,可及时检察景点监控视频,更实时更直观相识人流量和周边行车状况。_amjs6789.com
 
 
  

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图为上海旅游局“景区及时客流量”查询平台,
由市旅游局官方微疑“上海公布”实现

 

02 旅游景区舆情或从被动措置到自动作为
 
凡是五一、十一黄金周,多天旅游景区险些皆发作过或大或小的舆情事宜,大多数皆疲于对付、处置惩罚,措置历程中较为被动,案列屈指可数。也有少数景区逐步改变思绪,实验自动反击,自动指导。
 
如杭州西湖景区,从多年前最先成为免费旅游景区,12年成区发放免费馒头,13年免费DIY明信片,不只出有影响西湖的旅游支出,并且借为杭州旅游城市形象加了分。免费了十几年可谓“求名求利”。
 
另有2013年张家界景区错峰优惠事宜,张家界旅游管理方面经由过程对市场停止预判,自动采取措施分流指导游客,有用防备“黄金周”景区“爆棚”引发拥堵、安全等隐患,走上了从被动应对到自动防备舆情危急发作的途径。预先,党媒云云赞誉“此举折射出张家界市委、市政府高明的言论指导才能”
 

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